1. Введение
Цель порядка обработки предложений и жалоб в Реабилитационном центре "Надежда на Счастье" (далее Центр) - обеспечить быстрый и справедливый рассмотрение всех предложений и жалоб, поступающих от клиентов. Порядок разработан с целью повышения удовлетворенности и вовлеченности клиентов, а также улучшения качества предоставляемых услуг. Все сотрудники Центра, участвующие в процессе обработки предложений и жалоб, обязаны соблюдать конфиденциальность и гарантировать, что каждое предложение и жалоба будут рассмотрены должным образом.

2. Порядок подачи предложений и жалоб
Клиенты могут подавать предложения и жалобы различными способами, чтобы обеспечить доступность процесса для всех клиентов. Письменные жалобы можно отправить по почте в адрес Центра, поместить в почтовый ящик, расположенный в фойе Центра, или отправить электронно через веб-сайт Центра. Устные предложения и жалобы можно представить директору Центра. Если клиент предпочитает устную жалобу и не требует письменного ответа, проблема решается немедленно. Центр оставляет за собой право отказать в приеме устной жалобы в определенных обстоятельствах, включая агрессивное поведение или ограниченную дееспособность клиента.

3. Обработка предложений и жалоб
Все письменно поступившие предложения и жалобы регистрируются и обрабатываются без задержек. За обработку отвечает директор Центра или уполномоченное им лицо. Если ответ на предложение или жалобу выходит за рамки компетенции директора Центра, он направляет жалобу или предложение в соответствующее учреждение или организацию.

4. Ответы на предложения и жалобы
Центр обязан отвечать на все предложения и жалобы справедливо и прозрачно, согласно законодательству Эстонской Республики. Ответы на предложения и жалобы предоставляются письменно в течение 30 календарных дней с момента регистрации. Срок ответа может быть продлен до двух месяцев в исключительных случаях, если предложение или жалоба требует более тщательного рассмотрения.

5. Хранение документов
Все документы, собранные в процессе обработки предложений и жалоб, хранятся в соответствии с действующим законодательством. Хранение документов организует и контролирует директор Центра, обеспечивая прозрачность и последовательность всех процессов.

Бланки и формы обратной связи
Клиенты могут использовать формы обратной связи, доступные на русском и эстонском языках, для представления своих предложений и жалоб. Ссылки на формы обратной связи указаны на веб-сайте Центра. 

Центр обязуется обеспечить четкий и доступный процесс обработки предложений и жалоб, чтобы все клиенты могли быть услышаны и их проблемы решены в соответствии с высокими стандартами качества и профессионализма.

Обновлено 05.01.2024